第231章 铁证
这件事似乎就这样过去了，张菲菲和螳螂几个人也没再追着钱楚，希望她协助自己投诉，毕竟他们也要考虑自身利益，除非不打算在大福保险干了，做个鱼死网破的事那没人管得住，但是他们都还打算在公司干下去，杀敌一千自伤八百的事，就不能做。 钱楚也是希望他们几个能冷静一下，毕竟四五个人，保险公司的增员没那么容易，建立起一个长期的信任也很困难，钱楚并不想他们因为这件事气愤离职，所以她虽然没有再管投诉的事，不过日常的维护都有在做。 这一阵汤小同又不来公司了，按照张菲菲等人的话说，他就是不敢来公司了，心虚躲起来了。 这几个人因为同仇敌忾，加上想要时常在一起商量对策，反倒天天出勤，破天荒的提高了汤小同那边的出勤率。因为没有师傅带队，所以钱楚就把他们安排在自己团队的二早开会，不让他们有跟大团队有疏离感。平时也会跟他们聊天谈心，替他们做未来规划。 钱楚这样尽心尽职和热心，反倒让几个原本打算撕破脸，想要联合起来跟公司告状的人不好意思，最后经过几个人商量，到底还是决定等待机会，以免到时候钱楚跟柜面老师那边都难看。 当然，钱楚也从这件事发现了汤小同带给团队的破坏性。 俗话说得好，造谣一张嘴，辟谣跑断腿，组里那么多人，谁知道对哪些人的影响更大？ 保险这个东西，本身就是见仁见智。可从事保险这个行业，却要更多的了解，否则，很容易就像那些新人一样，老师明面上讲的东西，始终抱着怀疑的态度，别人私底下暗传的东西，反倒深信不疑。 人文关怀算是保险公司最常用的维护组员的手段，毕竟保险公司外勤人员的收入完全来自自身的努力，师傅能做的就是鼓励和激发对方的热情。但是这种关怀并非无休止的，大多是在新人的迷茫期给予鼓励，等到新人成长起来后，心里也会逐渐稳定，并适应了保险公司的工作节奏，甚至在自己有了新增员后，也开始去给新来的人员人文关怀。 汤小同当初最大的问题，就是心思不纯。他把钱楚对于他的新人时期的鼓励和关怀，添油加醋的幻想成是对他一个人的。 所以当团队有了其他人新人，钱楚再去关注对方的时候，汤小同的心里就不平衡，开始想各种方法引起钱楚的关注，目的没有达到后，就上升到要挟，以致最后钱楚直接放弃他。 钱楚发现，跟汤小同的沟通成本太高，浪费了太多的无用功，与其这样，她还不如把精力放在那些更配合也更勤奋的组员身上。 张菲菲几个人在钱楚团队的带动下，倒是慢慢从新开始学习起来。再次之前，除了张菲菲，其他人只偶尔出现在公司，毕竟什么样的师傅带什么样的徒弟，师傅不签到，徒弟自然也不会主动到公司来。 结果现在这几个人突然发现在公司开二早这么多人，团队氛围好，团体活动明显比一个人有意思的多，何况在二早中也逐渐知道了别人是怎么做的，总归能从中学习到东西。 不但他们这几个人往公司，就连他们几个人带的增员，也被他们叫来公司参加二早。 钱楚对于张菲菲那几个人的积极性被提高还是很高兴的，只是想到汤小同，钱楚觉得他还是个定时炸弹，可能随时会把团队炸的四分五裂。 毕竟，面对一个自视甚高极端自负的人，是没有办法让他扭转观念，接受外界的建议和批评的。 年关将近，大多人都在期盼过年和假期中度过，反倒是钱楚这边的队伍十分稳定，钱楚在做年前的工作总结，同时也发派任务，特别是新人那边，第一年没有经验，都要给他们传授回家过年开单的诀窍和技巧。 钱楚拿了杯子去茶水间接水，接满了水后，她又朝培训教室走去，刚走过前台，就看到一个中年妇女站在柜面，跟柜面说要咨询什么保险。 柜面问：“您是想要购买保险，还是已经买了，想要了解细节？” 中年妇女回答：“哦，我已经买了保险，我买了。” 柜面问：“您是在我们大福保险买的，还是在其他保险公司买的？您的保险销售员叫什么？” “呃……其实是我女儿买的，但是她现在医院，我不懂，只能我过来问了。”妇女一脸愁容。 柜面“啊”了一声：“在医院也没事，让她跟自己的销售员说一声就好了，您女儿的代理人会帮她报案的。” 中年妇女叹口气：“不行啊，我闺女还没醒，这什么时候醒过来我都不知道，我就知道她买了保险，哪一家我也不知道，我都问了好几个家了。” 钱楚捧着杯子过去，一眼看到阿姨手里拿着的最新款手机，她问：“阿姨，您手里的手机是您女儿的吗？” “啊，是啊，这是我女儿的手机，我用的是老人手机，这几天有急事，她又没醒，经常犹如打电话找她，没人帮她接听，我就保管着，要是有人打电话过来，我就帮她解释一句。”中年妇女叹气，“她爸刚从老家过来，在医院守着，她老公去外国出差半个月，听到电话就回来，现在还没到家。我就过来找保险公司，我这一家一家找，他们都是根据我女儿的名字查，都说没有，我都不知道怎么办了……” 钱楚问：“那你知道您女儿手机的密码吗？” “知道，她爸和她自己的生日组合。”中年妇女答道。 “您把手机给我，我来查一下。”钱楚说：“您女儿这样的年轻人，用最新款的手机，如果购买保险的话，应该会用微信跟对方沟通咨询，我看看能不能找到她的代理人。” 中年妇女急忙把手机递给她：“那真是谢谢你了，谢谢啊！” 钱楚笑了笑，拿过电话，问了密码，拿着手机坐到公司门口摆放上的沙发上，开始翻找手机里的联系人，然后她一眼看到一个熟悉的头像，汤小同。点开对话框，对话框里有多条沟通保险的留言。 钱楚把手机还给妇女，对柜面说：“汤小同的客户，你联系汤小同，让他来公司处理吧。” 柜面安顿好中年妇女：“阿姨，您先别着急，我让您女儿的代理人过来跟您了解情况。” “嗳，行，那真是麻烦你们了。”妇女头疼道：“真是的，好好的人，突然就倒下去了……” 钱楚问：“是生病了吗？” “是啊，就突然晕了。医生拍了ct，说是颅内肿瘤压迫到了脑神经，造成的晕倒，得做手术。”妇女心惶惶的样子，让人觉得还挺严重。 钱楚安慰道：“颅内肿瘤？之前我也有个客户家的宝宝生了这个病，属于重疾范畴。小菠萝，还是跟汤小同联系，让他协助报案和跟进吧。” 安顿好这边，钱楚才回了培训教室，温姐还问：“我们还在讨论你干什么去了呢。原来喝水去了？” “没，刚刚前台碰到个阿姨，说闺女不知道在哪家公司那边买了保险，现在闺女被诊断颅内肿瘤，挨家在找，我帮着找了下。”钱楚说着坐了下来，“开始了吗？还没开始吧？” “是谁家的？”李广好奇的追问。 “就大福的。我帮她翻看了她女儿的聊天记录，发现是汤小同的客户。” 钱楚随口说了一句，便低头翻开记事本，打算做会议记录。她无心一说，坐在靠墙一排椅子上的张菲菲和螳螂几个人当即对视一眼，似乎不用什么言语，已经有了默契。 张菲菲伸手把手里的笔记本递给螳螂，“我出去一下。” 螳螂伸手接过来，其他几个人也坐着没动，生怕出去的人多，引起钱楚的注意。 开会之后也经常有人去厕所，所以张菲菲的临时离开并没有引起别人的注意，她出门之后，又小心的把门给关了起来，然后直奔前台的位置。 那个中年妇女坐在门边的椅子上，柜面在做自己的事，张菲菲问柜面：“是不是有个我师傅汤小同的客户来申请理赔？” 柜面点头：“是啊，就那位阿姨。不过我已经跟汤小同联系过了，他说他现在就过来。” 张菲菲朝小菠萝笑了笑，“哦，那就好。”即便如此，张菲菲还是朝中年妇女走过去：“阿姨您好，我是汤小同的徒弟，我师傅现在不在，您跟我说说是什么情况吧。” 柜面正在忙，也没注意这边动静，反正知道那阿姨一直在等。 张菲菲一边说，一边站起来，把中年妇女带到了下楼的咖啡厅，还特地找了个不起眼的角落坐下。 半个小时后，汤小同来到了公司，没发现公司有符合描述的人，他问柜面：“你不是说有个我的客户来申请理赔吗？人呢？” 柜面一抬头，“咦”了一声，那个阿姨之前还一直坐着呢，怎么人不见了？” 汤小同在公司找了一圈，都没有这样的一个人物，他只能问：“那是个什么样的人？” “是个阿姨。”柜面说：“因为通知了你过来，所以那个阿姨也没给我们留联系方式。” 汤小同一愣，随即抱怨道：“你怎么不留电话呢？！这明摆着应该留个电话啊！” 柜面本来还想提醒他，说钱楚看过那阿姨手里拿着的手机，说不定记得微信头像，结果汤小同态度很冲的抱怨了这么一句，柜面也不高兴，“你自己的客户，你自己都不维护，我怎么有他们的联系方式？再说了，那阿姨一直在那等着，左等右等你一直不来，怪得了谁？” 汤小同更加恼火：“现在客户人没在公司，我到哪找人去？怎么你是坐柜台的，这点事都处理不好？难道我要是不来，客户就不能申请理赔了？” 柜面老师一下火了：“我打电话通知你，你说你来处理。你的客户你来处理，本来就是你的事，现在怎么着，人不见了，就打算赖我头上了？讲点道理行不行？” “谁不讲道理了？”汤小同的声音更高，“你自己没本事，一点小事都处理不好，让客户就这样走了，你还好意思说别人？” 两个人都是年轻气盛的年轻人，很快就争了起来，如果不是几个内勤人员揽着，都发展到了动手的地步。 柜面老师个子不如汤小同高，其他人都担心他吃亏，所以拼命把两人拉开，甚至惊动了李真：“外面怎么这么吵？天大的事坐下来沟通不行吗？还要在公司打架了？” 柜面直接开口：“李总，这事你来评评理……”然后把事情讲了一遍，气愤道：“正常出勤你不来公司，错过了客户，还要我们打电话通知睨才来，现在怪起别人来倒是积极。” 汤小同反驳：“你是内勤，你是柜面，就是负责接待上门的客户和后续处理的，怎么着？你的工作职责都没做好，你也好意思？！” 这边的动静惊动了正在开二早的各部门，大家纷纷探头朝这边看过来。 李真一见，冷着脸说了句：“都少说两句。就这么大点事，还要闹多久？保不准是客户临时有事等不及走了，如果对方是来申请理赔的，这次没有报案，下次自然会再次找过来，哪里需要你们脸红脖子粗的吵起来？” 李真看了汤小同，冷冷道：“全职人员来公司签到，这是考核的一部分，今天的事，你本来就应该准时准点考核，否则你的考核也是问题。还有，内勤人员是配合你们工作的，不是供你们驱使的，搞清楚立场和位置。” 说完，李真转身走了。 汤小同看着李真的背影，冷哼一声，没有说话。柜面也冲着汤小同冷哼一声，转身进了柜台里面重新工作。 一场小小的闹剧很快消失殆尽，至于是否还有残留的愤怒在，外人便不得而知了。 小会议室内，钱楚主持的二早终于结束，螳螂身侧的空位置，只有张菲菲的笔记本在，人却一直没有回来。 参加二早的人数众多，所以谁也没注意到少了一个人。 等人都散开后，张菲菲才悄声无息的跑了回来，另外几个人一直在等她，见她回来，都是嘴型无声的追问，张菲菲见几个新人正围着钱楚谈话，她指指外面：“……我们到外面再说！” 倒了外面，张菲菲跟另外几个围成一团，“那个阿姨说是她闺女买的保险，她不知道是不是她闺女签字，不过，她说记得她闺女是去年结婚的，那份保险，她闺女说是买给她自己的结婚礼物，她也没看到有人到她家里签保险，因为那一阵她出去度蜜月了。但是我们现在具体不知道什么情况……” 螳螂拽拽张菲菲：“刚刚，就是二早的时候，汤小同跟柜面老师吵起来了。说那个阿姨走了……吵的挺凶，差点打起来！” 张菲菲眼睛一亮，“真的？” 几个人正在说话，突然听到钱楚的声音：“你们几个聚一块干嘛呢？” 最近几个人表现都不错，所以钱楚对他们相对也关心一点。 “哦，我们刚刚在讨论一个病例呢，本来还想去问你的，现在没事了。”张菲菲笑着说：“好了师傅，我下午还约了客户，我要先溜了溜了！” 其他人几个人也纷纷起哄，快速的散开。 钱楚站在原地，总觉得他们几个鬼鬼祟祟的，笑容都很暧昧的那种。 张菲菲和螳螂几个人兵分两路，螳螂和另外一名小姑娘负责跟柜面老师套近乎，张菲菲则以代替师傅探望病人的为由，直接去医院找那阿姨，并想方设法弄到阿姨闺女以及丈夫的亲笔签名。 然后跟螳螂那边拿到的保单签字和签名作对比，赫然发现双方的签名和笔迹没有丁点相同的地方。 张菲菲看着保单上丑丑的签名，冷不住笑了一声，“这字，小学没毕业吧？” 螳螂看他一眼，“很多人大学毕业的字，写的比小学没毕业还丑，我就是。” 张菲菲：“……” 张菲菲想了想，“现在，我要去找客户，那阿姨说，她女婿晚上才能回来，明天我还要再去一次，我要让他们辨认这字到底是不是他们写的。” 另外几人一听，也跟着有些高兴：“总算找到了把柄，这次，我看他有没有报应！” - 当张菲菲几人齐齐站到钱楚面前，把几个人联合起来调查的各种证据扔到钱楚面前的时候，钱楚还一脸懵圈，“这些是什么？” “这些是铁证。”张菲菲说：“我们抓到了汤小同的把柄！” 钱楚把那些复印件以及录音等东西拿过来，挨个看了一下，“代签名？” 张菲菲点头：“对，就是带签名！汤小同的客户因为去结婚大事买保险给自己当礼物，还去了国外度蜜月，汤小同为了赶上去年的旅游方案，所以利用客户已经提供的资料，擅自把保单先签了，上面的这段话以及客户签名，都是他自己签的。而且，在客户回国后，他也没有修正！由此可以看出，他根本就是一个老油条！” 钱楚看看资料，沉默了好一会，才问：“那你们现在打算怎么做？” “还能怎么做？证据确凿，当然是举报他！”张菲菲说：“我就不信，铁证如山，还能举报不了他！” 钱楚点点头：“确实，这次举报的话，处罚下来，汤小同肯定大伤元气。只是，”她看着几个人：“你们这样做，客户怎么办？她躺在医院，不能动不能说，昏迷状态，家里可能还需要急用钱。这份举报送上去，公司必然会核查整个方案，那么他们就算报案理赔，短期内也不可能获得。还会成为核查的对象。” “什么意思？难道我们还不能举报？”螳螂有点急，“我们都等多少天了？” 钱楚对他安抚的笑了笑，“不是不能举报，而是再冷静的想一下，能不能不要影响到客户的理赔。这件事有错的汤小同，但实际上对外界来说，是公司的流程问题。换句话说，在这件事里，客户是无辜的，我们不能因为我们的想要举报某个人，影响到客户的理赔。我的意思是，可不可以让客户的理赔申请通过了，再举报这件事？” 几个人面面相觑，最后张菲菲坚定的摇了摇头：“师傅，不是我们不相信你，也不是我们不给你面子，而是这个机会太好了，错过了这次机会，我们都不知道以后还有没有机会，如果后续汤小同把所有手续都改正了，那我们还能怎么办？” 钱楚抿了抿唇，“所以你们就是想要把这件事举报上去，不管客户那边的情况？” “我们管不了那么多，毕竟，他们也没人管过我们呀。我们被骗的时候，谁来保护我们的利益？”张菲菲说完，伸手把那些资料收集起来，“今天我们一定是要举报的。” 收集起来后，张菲菲也没走，而是看中她，“师傅，你就说，你帮不帮我们吧，如果你也不愿意帮我们，那这件事，我们就自己上了。” 钱楚揉了揉太阳穴，“资料留下吧。但是先说好，我把资料递交上去，至于公司怎么处理，不是我能左右的。” “你只要交上去，肯定比我们交上去有用。”螳螂说：“谢谢你师傅，我们虽然看起来没什么损失，但是我们是真的气不过，欺人太甚了，把所有人都当傻子糊弄，他自己占便宜。凭什么？” 钱楚点头：“行吧，我知道了。” 等几个人都走了，钱楚忍不住叹口气，人啊，就不能做缺德事，看看这几个人，对着汤小同简直就是不死不休啊。 她重新看看那对收集的证据，都是复印件，又没有公正顶多算举报材料吧。 她考虑到客户，是希望能拖延一阵子的，只是那几个人的愤怒超出了她的想象，这材料不递上去不行啊！